アマゾン ジャパンは2016年2月4日、オンライン上でワインの専門家からアドバイスを受けられるサービス「Amazonソムリエ」を開始した。これまで、シーンや料理に合わせたワインを選ぶ際、専門的なアドバイスを受けるには、直接店舗に足を運ぶのが一般的だった。Amazonソムリエは、オンラインストアでのワイン選びをサポートするため、「Amazonワインストア」専属の専門家が無料で電話相談に応じてくれるという画期的なサービスだ。
同社はこれまで、ワインの取り扱い点数を拡大したり、温度管理した状態で届ける「保冷お届けサービス」を開始するなど、幅広い顧客層に向けてワインを提供するサービスを展開している。
Amazonソムリエは、「お客様に喜んでいただけるワインこそが、お客様にとってのいいワイン」をモットーに、それぞれの購入者が「喜ぶ」ワイン選びをサポートする。ワインは種類も多く、選択の幅が広いお酒だ。特にオンラインストアでは、専門家からのアドバイスを受けることが難しく、ワイン初心者などは、どのワインを選べばいいのか悩むことも多かった。同サービスは、そうしたワイン選びに対するストレスを解消するサービスとして、期待できる。
サービスの対応時間は、祝祭日を除く月曜～金曜の正午～午後5時まで。ワインの商品ページで自身の電話番号を入力すると、Amazonソムリエから電話が入る。ワインアドバイザーやソムリエが、シチュエーションや合わせる料理、プレゼントとして贈る相手などの情報を確認しつつ、適したワインを提案してくれるという。日本語のみの対応で、サービス料・電話料は無料。電話で受けたアドバイスは、後からメールでも送られてくるなど、充実したサービスとなっている。
